光明日报记者 周仕兴 光明日报通讯员 莫育杰

　　火车还未到站，中国铁路南宁局集团南宁东站客运值班员秦蓉蓉已来到站台，等候两位特殊的旅客。

　　“这两位是盲人旅客，其家人通过铁路12306向南宁东站预约引导出站服务。”秦蓉蓉与列车长办完交接手续，接过沉甸甸的行李包，引导两位旅客慢慢走出车厢，再由升降电梯和无障碍通道走出车站，顺利交接给其家人，并叮嘱他们路上注意安全。

　　像这样的盲人旅客，秦蓉蓉和同事平均每天会遇到7个。“目前全国约有8500万残疾人，广西约有130万残疾人，其中视障人士约12.7万人，他们的出行需要社会各界给予更多帮助和支持。”秦蓉蓉说，随着春节临近，将会有更多盲人旅客出行，对她们而言是一场“大考”。

　　“很多视力障碍旅客担心给别人造成负担，所以轻易不会麻烦别人。但与他们沟通后会发现他们其实有很多诉求。”秦蓉蓉叮嘱班组职工，“在服务这些旅客时，要学会察言观色多问一句，询问旅客有无困难，尽全力给予帮助。”

　　2019年，秦蓉蓉带领车站10名平均年龄29岁的年轻职工成立“帮帮盲”志愿服务队。她们总结日常服务盲人旅客的经验，推出“五专服务”，即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导，为盲人旅客出行提供温馨服务。此外，她们还联合广西残联组织残障人士在南宁东站体验无障碍乘车活动，查找服务短板，提升服务质量。

　　这些年，“帮帮盲”志愿服务队不断细化服务，已为8500余名盲人旅客提供出行引导服务，获得了盲人旅客的一致好评，一些志愿服务队员与盲人旅客成为朋友，可以直接与他们电话沟通，使他们日常出行更加便捷。

　　《光明日报》（2024年01月29日 10版）