听得见声音，看得见态度。

作为四川最大的网络问政理政平台，四川日报全媒体“问政四川”运行情况如何？

全省网友反映的问题主要集中在哪些方面？

网友最关心最现实的利益问题解决了多少？

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12月28日，在“善治新力量——第二届媒体融合与社会治理天府论坛”上重磅发布了《2020问政四川年度观察报告》（以下称《报告》）。

留言量、回复量迎来大幅增长

《报告》显示，截至12月27日，“问政四川”2020年累计收到网友留言量、官方回复量，均呈大幅增长趋势。

其中，全年收到网友留言40910条，较2019年增长25477条，增幅达165%。

在这些网友反映的“操心事、烦心事、揪心事”中，36245件获得相关部门及时回复或解决，回复量较2019年增长22510条，增幅达164%。

广大网友反映的问题受到政府职能部门的高度重视，全川很多地方都把”问政四川“留言的办理情况纳入了当地社会治理考核；

截至目前，参与”问政四川“网民留言转办回复的部门(单位)达5000个以上。

《报告》显示，全省21个市州及天府新区的职能部门均参与到“问政四川”网民留言的办理工作中。其中，成都、绵阳、天府新区回复量排名前三。

城建、交通类留言较集中

在“问政四川”平台收到的40910条留言中，网友反映的问题、关心的事情主要集中在哪些领域？

《报告》显示，留言涉及城建、交通、住房、教育等16个领域，其中城建、交通类留言最为集中。

从时间跨度上看，6月、9月、11月和12月留言量较多，均超过了4000条；在11月和12月，政府职能部门的单月回复量也超过了4000条。

“问政四川”在倾听百姓呼声、传递民声民情的同时，也为相关部门提供了践行群众路线的新渠道。

200余篇报道推动问题解决

针对群众最关心、涉及面较广的问政留言，“问政四川”第一时间派出记者现场调查、深入采访，推出舆论监督报道200余篇，有效推动群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”得以切实解决，获得众多网友点赞。

报告发布之后，四川省社科院四川省网络舆情研究中心副主任、研究员张立伟进行了点评发言，他围绕“民生诉求增多的现实，媒体如何在善治中发挥更大作用？”等内容进行了阐述。他认为，媒体应积极参与助推社会治理，用新鲜事实引导民众了解政府的角色设定、职责范围、能力界限，助推建立健全民生利益诉求的表达机制、矛盾化解机制、协调机制和补偿机制……实现民生利益最大化。

典型案例点读

针对需求便民生

北川市民在”问政四川“上反映“北川共享电单车投放量少，加之永昌镇面积广，达不到百姓的出行需求”希望能再增加共享电单车的投放量。面对市民诉求，在北川相关部门积极推动下，经县政府常务会议研究同意，新增投放共享电单车800-1000辆，极大地缓解了市民的骑行需求。

民生小事不轻忽

今年年初，市民向”问政四川“反映，锦江区一小区底商酒店不顾业主反对，违规安装排烟管道，影响业主正常生活。锦江区综合行政执法局工作人员接到投诉后，及时与酒店方进行协调，对违规安装的烟道进行了拆除。

交通服务惠民生

今年，”问政四川“将温江网友希望开设快速公交的愿望转达，在温江区社会诉求服务中心、温江区交通运输局、成都市公交集团的对接配合下，K5快速公交正式开进温江区，并与数条公交线路接驳，辐射温江全境，让市民享受到这条“家门口的快速路”带来的交通便利。

增加学位解难题

”问政四川“反映了剑阁县经济开发区幼儿入园难的问题，剑阁县委县政府通过排底登记，发现原有普惠幼儿园学位严重不足，相关部门经过调研，将附近一所营利性民办园转为普惠园，让200多个孩子顺利入园。

新征程再出发。

2021年，四川日报全媒体“问政四川”将进一步发挥桥梁联系作用及舆论监督功能，更加“帖”近民声，更好“服务群众”，进一步推动群众“操心事、烦心事、揪心事”得到切实解决，实现群众真正满意。