王 珂

《 人民日报 》( 2024年07月26日   第 12 版)

取消预约制不是终点,而是进一步优化服务、改善体验的起点

暑期来临,文旅市场进入传统旺季,一些热门旅游景区迎来接待高峰。为更好满足游客需求,不少地方和景区相继优化预约措施。这些措施切实简化了人们参观游览的流程,有利于激发暑期旅游消费的更大潜力。

近年来,不少景区探索预约制管理。从景区运营的角度看,预约制管理可以调节客流量,避免流量过载影响游客参观体验。同时,还能以预约入口推动景区管理智慧化升级,有效降低管理成本。从游客出游的角度看,预约出游让购票环节更加便捷,减少了等待时间,可避免在景区门口现场排长队购票。

然而,随着旅游消费潜力加速释放,人们的出游热情持续走高,在一些地方和景区,预约制的弊端也逐渐凸显出来。有的游客认为,当前旅游消费不断升级,越来越多的人喜欢说走就走,对出游灵活性提出更高要求,而景区预约制恰恰与此背离。一些景区认为,由于常年客流量低于最大承载量,预约管理对调控客流的作用有限,反而降低了资源配置效率。基于这些实际情况,各地立足游客需求,紧跟市场变化,优化预约措施,对景区实施更加科学的分类管理,不再“一刀切”,给游客带来实实在在的获得感,这种实事求是的举措值得点赞。

值得关注的是,每逢暑期和旅游旺季,一些热门旅游景区出现预约难,根子不在预约制,而是相对有限的优质旅游供给和集中释放的旅游需求之间的矛盾。解决这个问题,要对症下药,增加有效供给。比如,可以因地制宜强化弹性供给,通过提前开园延长开放时间、增加夜间游览项目等方式,丰富游览内容,提升景区容量,让更多游客可以乘兴而来、尽兴而归。

取消预约制不是终点,而是进一步优化服务、改善体验的起点。对于取消预约制的景区场馆,要密切监测人数密度,完善疏导分流措施,维持良好开放秩序,避免游客过载影响旅游体验。对于保留预约制的热门重点景区,要提升系统精准度,提高操作便捷性,拓宽线下购票渠道,让预约成为更好服务游客的帮手。如此,才能以更优质的供给激发更强大的需求,释放旅游业发展的更大潜能,为消费市场回升向好贡献更大力量。