四川在线记者 刘佳

作为传统的旅游旺季，暑期正吸引着大量游客出行，随着人数激增，酒店预订量急剧上升，相应的投诉数量也随之增加。7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布了近期消费投诉情况，特别针对旅游高峰期酒店服务问题频发的现状发布了相关案例和提醒。

消费者田先生一个月前通过某平台，预订了攀枝花市米易县某康养基地6晚住宿，费用993元。启程前五天，田先生接到平台客服电话，称预订的房间没有了，可以取消订单并退款，田先生不认可，向米易县消费维权和个私经济指导服务中心（以下称“消个中心”）投诉。经消个中心介入调解，平台对酒店罚款168元，降一级信用等级。酒店向田先生道歉并愿意赔偿损失，承诺随时向田先生提供满意的住宿。田先生接受道歉，放弃赔偿。

省消委会专家分析认为，类似案件暴露出几个问题：一是酒店经营者的违约行为成为突出问题。不少旅客提前预订后，到达目的地却被告知无房可住。尽管有些酒店尝试通过提供替代住宿或赔偿来解决问题，但这些措施往往难以完全弥补旅客的损失和失望。二是由于不可预见的个人紧急情况，如疾病或工作变动，一些消费者不得不取消预订。在这种情况下，不同酒店的退订政策差异大且不透明，常引发争议。部分酒店对退订条件设置过于严苛，收取高额手续费或拒绝退款，使消费者感到权益受损。

省消委会专家提醒消费者在订酒店时应注意以下两点：

首先，应详细了解相关的退订政策。这包括是否可取消、取消的时间限制以及可能产生的费用等。消费者可以根据实际情况做出合理选择，避免产生不必要的经济损失。当然，这也要求酒店在宣传和销售过程中，必须清晰明了地告知消费者各项政策，确保信息透明。

其次，消费者应注意收集和保存证据。例如，可以通过拍照、录像或保存通讯记录等方式，留存相关证据。如果合法权益受到侵害，消费者应及时运用法律的武器理性维权，通过合法途径解决问题。

省消委会同时指出，酒店应以服务消费者为初心，对于已经成功预订的订单，有义务按照约定为消费者提供房间。同时，酒店作为服务提供方，应当不断提升服务质量，满足消费者的多样化需求。这不仅是对消费者负责的表现，也是酒店业持续发展的关键。通过优化服务流程、提高员工素质、完善设施设备等措施，酒店可以提升消费者的满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。